Conditions Générales d'Utilisation

Conditions générales de vente Escape Time Angoulême

Conditions d’utilisation à l’achat d’une session sur le site Internet https://escapetime-angouleme.fr

 

1. USAGE 

1.1. Le site https://escapetime-angouleme.fr est détenu et exploité par Escape Time Angoulême. La société se réserve le droit de modifier ou d’annuler les termes et conditions et le contenu du site à tout moment à sa seule volonté et sans préavis.

1.2. Les termes et conditions de ce contrat s'appliquent à tous les visiteurs du site Escape Time Angoulême et doivent être lus attentivement avant toute utilisation.

1.3. Escape Time Angoulême fait de son mieux pour vous fournir l'information la plus à jour et exacte sur son site internet.

1.4. Le site Web de Escape Time Angoulême est pour votre usage personnel et non-commercial. Vous ne pouvez pas modifier, copier, distribuer, transmettre, afficher, exécuter, reproduire, publier, licencier, créer des œuvres dérivées, transférer ou vendre toute information obtenue à partir de ce site.

1.5. Vous n'êtes pas autorisés à créer un lien vers ce site ou à utiliser tout ou partie du site web www.escapetime-angouleme.fr pour un but qui est frauduleux, illégal, diffamatoire, nuisible, obscène ou répréhensible.

1.6. Vous acceptez que l'Internet ne soit pas entièrement sécurisé. Escape Time Angoulême s’engage à prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger la sécurité des informations de carte de paiement. Escape Time Angoulême ne sera pas légalement responsable de tout dommage que vous pourriez subir à la suite de la perte de d'informations transmises à Escape Time Angoulême, dans le cas ou Escape Time Angoulême n'aurait pas manqué à ses obligations et ne serait pas à l'origine de cette perte.

1.7. Escape Time Angoulême ne sera pas légalement responsable pour tout dommage direct ou indirect, consécutif ou fortuit, y compris (sans limitation) les bénéfices ou les revenus, perte d’opportunité, les coûts des produits ou services de remplacement, perte ou détérioration de données ou l'interruption d'activité, résultant de toute utilisation du site, dans le cas ou Escape Time Angoulême n'aurait pas manqué à ses obligations et ne serait pas à l'origine de ces dommages

 

2. GENERAL

2.1. Rien dans ces conditions n’est destiné à affecter vos droits.

2.2. Les salles peuvent chacune accueillir un nombre de joueurs minimum et maximum spécifiés dans leurs descriptions sur le site internet.

2.3 Les marques déposées et logos figurant sur le site sont la propriété de Escape Time Angoulême. Vous n'êtes pas autorisés à utiliser ces derniers sans l'autorisation écrite de Escape Time Angoulême et vous acceptez que cette utilisation puisse constituer une violation des droits de Escape Time Angoulême.

2.4. Tous les termes et conditions contenus dans le présent document sont inclus dans un contrat avec Escape Time Angoulême.

2.5. Le site Web www.escapetime-angouleme.fr peut contenir des liens vers des sites tiers. Le fonctionnement de ces sites est hors du contrôle de Escape Time Angoulême et vous les utilisez à vos propres risques.

2.6. Escape Time Angoulême recueille et stocke vos informations personnelles sans les divulguer à aucune tierce personne et s’engage à assurer que la confidentialité de vos renseignements personnels est protégée. Voir ci-dessous le paragraphe "7. Gestion des données personnelles".

2.7. Aucun enregistrement photo ou vidéo ne peut être pris à l'intérieur du local sans autorisation préalable écrite de Escape Time Angoulême.

2.8. Les visiteurs ne sont pas autorisés à révéler les détails du jeu directement ou indirectement au public.

2.9. Les personnes présentant un déficit visuel ou auditif peuvent accéder aux installations s’ils font partie d’un groupe contenant au moins une personne sans handicap.

2.10. Vous acceptez que Escape Time Angoulême puisse vous contacter de temps en temps avec des offres et des promotions par e-mail ou par téléphone.

2.11. ATTENTION : Escape Time Angoulême se réserve le droit de facturer aux clients les dégâts occasionnés, qu’ils soient intentionnels ou involontaires.

2.12. Tant que vous êtes dans nos locaux, vous devez vous assurer de vous conformer à nos codes et réglementations, d'adopter les normes adéquates de comportement, et de coopérer avec nos employés ayant des connaissances en matière de sécurité.

2.13. Escape Time Angoulême ne tolère aucune forme de harcèlement ou d'intimidation envers ses employés.

 

3. RESERVATION

3.1. La seule langue de contractualisation d’un contrat en ligne est le français.

3.2. Vous devez avoir 18 ans ou plus pour réserver un jeu. Les mineurs sont admis dans l'enceinte d'Escape Time Angoulême sous surveillance d'un adulte. Les moins de 15 ans doivent obligatoirement être accompagnés lors du jeu.

3.3. Il est de votre responsabilité de vérifier que les jeux que vous avez réservés correspondent à vos attentes (difficulté, âge minimum, etc).

3.4. La réservation ne sera ferme et définitive qu’après paiement en ligne par le client sur le site www.escapetime-angouleme.fr et l'attribution d'un numéro de réservation.

3.5. Si vous souhaitez transférer votre jeu à quelqu'un d'autre, vous devez contacter Escape Time Angoulême, soit par courriel soit par téléphone, au moins 24 heures avant le début du jeu. Ce transfert peut être refusé par Escape Time Angoulême.

3.6. Les jeux réservés ne peuvent être transférés ou revendus à des fins commerciales ou pour une prime. Si une partie est transférée ou revendue en violation de cette condition, le porteur du jeu ou la personne qui revendique le droit d'assister à l'événement se verra refuser l'admission et aucun remboursement ne pourra être demandé.

3.7. Vous êtes entièrement responsable d’inscrire vos informations correctement sur le formulaire de réservation en ligne. En soumettant un formulaire de réservation en ligne vous garantissez à Escape Time Angoulême que tous les détails que vous avez fournis sont exacts.

3.8. Vous recevez la confirmation de votre réservation par courriel seulement. Escape Time Angoulême n'envoie pas de confirmation par la poste ou par sms.

3.9. Les UTILISATEURS doivent se présenter 15 min AVANT l'heure de leur session de jeu pour bénéficier d'un accueil satisfaisant. Dans le cas contraire, tout retard de 1 à 15 min sur l'heure de début de la session prévue entrainera de plein droit une diminution proportionnelle du temps de jeu. Une réservation devient invalide et la session se jeu sera annulée si l'équipe se présente avec un retard de plus de15 minutes. Dans une telle situation, la session n'est pas remboursable et la réservation n'est pas modifiable. Une nouvelle réservation pourra être faite à vos frais et dépendra de la disponibilité des salles. 

3.10. Nous vous informons qu'à la fin de votre session de jeu vous serez pris en photo. Ces photos seront publiées sur les réseaux sociaux à des fins de visibilité et pour que vous puissiez les récupérer. Si vous ne souhaitez pas être pris en photo, ou que la photo soit publiée, merci de nous en informer avant la session.

 

4. TARIFS

Les tarifs indiqués par Escape Time Angoulême sont en euros, toutes taxes comprises, tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande, tout changement du taux pouvant être répercuté sur le prix des services. Escape Time Angoulême se réserve le droit de modifier les prix figurant sur son site internet à tout moment. Dans tous les cas, la prestation sera facturée sur la base des tarifs en vigueur et mentionnés sur le site au moment de la réservation, à savoir :

• Tarif de base : 28 € / joueur.
• Tarif étudiant : 24 € / joueur sur présentation d'un justificatif.
• Tarifs de groupe et gratuité :
• • Accompagnateur gratuit dans le cadre d'un groupe de 5 enfants ou plus.
  • Gratuit pour les enfants de moins de 7 ans accompagnant leur famille.
  • Tarif de groupe à partir de 12 personnes (offre de réduction non cumulable) : 26 € par joueur.
• Tarif Groupe / CE : sur devis.

 

4.1. Le prix (inclus TVA) d'un jeu est indiqué sur le site www.escapetime-angouleme.fr dans la section de réservation.

4.2. Chaque joueur paye un prix tel que défini à la section TARIFS du site internet www.escapetime-angouleme.fr, fixe quelque soit le nombre de personnes.

4.3. Les réservations doivent être effectuées sur le site Internet www.escapetime-angouleme.fr, ainsi que par téléphone uniquement pour le jour même.

4.4. Le paiement en ligne s'effectue via SogEcommerce, la solution de paiement e-commerce de la Société Générale.

4.5. Pour la réservation en ligne, le paiement d'un acompte de 28 € ou de la totalité sera demandé.

4.6. Si moins de gens fréquentent le jeu que prévu, la différence de prix ne sera pas remboursée.

4.7. Si plus de gens fréquentent le jeu que prévu (dans la limite du potentiel des salles), la différence de prix devra être réglée à l’arrivée.

4.8. Aucune annulation ni modification de réservation ne pourra être demandée après la réservation. Escape Time Angoulême ne fera aucun remboursement dans le cas d'une annulation ou de modification. Cf Article 8 - Droit de rétractation.

4.9. Si seuls deux UTILISATEURS souhaitent participer au jeu, une SESSION pour trois UTILISATEURS devra néanmoins être réservée et payée. Toute autre prestation donnera lieu à une facturation additionnelle.

 

5. CONTACT

Si vous souhaitez nous contacter, nos coordonnées sont les suivantes :

• courriel : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
• courrier postal : Escape Time Angoulême, Parc de la Jaufertie, 250 Av. du Général de Gaulle, 16800 Soyaux
• téléphone : 07 62 18 18 35

 

6. SECURITE

6.1 L’UTILISATEUR s’engage à respecter toutes les mesures de sécurité qui lui sont données, qu’elles soient contractuelles, affichées sur site ou données oralement par le personnel de Escape Time Angoulême.

6.2 L'UTILISATEUR atteste qu'il a pris connaissance des caractéristiques usuelles de l'escape game, notamment les jeux de manipulation d'objets, le parcours physique, les passages secrets et autres.

6.3 L'UTILISATEUR s'engage à ne pas poursuivre Escape Time Angoulême en cas d'accident lié à un manque de vigilance ou de précautions.

6.4 Il est formellement et strictement interdit de fumer à l’intérieur du site.

6.5 Chaque UTILISATEUR s’engage à prendre connaissance et respecter les consignes de sécurité et protection incendie, de même que les issues de secours. Celles-ci sont clairement identifiées dans les locaux de Escape Time Angoulême. Il est à ce titre formellement interdit de gêner les issues de secours, lesquelles doivent rester dégagées en toute circonstance.

6.6. Les UTILISATEURS sous l'influence d'alcool ou de drogue pourraient se voir refuser le droit d'entrée et leur jeu déclaré forfait. Aucun remboursement ne pourra être demandé dans ce cas.

6.7. Les boissons et les produits alimentaires et les effets personnels (hors matériel nécessaire type lunettes de vue par exemple) ne peuvent pas être introduits dans les salles de jeux.

6.8. Nos salles sont jouables à partir de 15 ans sans accompagnateur et 10 ans avec un accompagnateur. Pour les agents temporels de moins de 10 ans, l'aventure est complexe. Ils pourront participer en fouillant les lieux mais ils ne pourront pas résoudre d'énigmes seuls. Pour les groupes d'enfants (moins de 15 ans) de 6 enfants ou plus, 2 accompagnateurs sont demandés. Par soucis de sécurité, Escape Time Angoulême se réserve le droit d'annuler la session si ces conditions ne sont pas respectées et aucun remboursement ni modification ne pourra alors être demandé.

6.9. Escape Time Angoulême suggère aux clients de porter des vêtements confortables pour le jeu.

 

7. GESTION DES DONNÉES PERSONNELLES

7.1. Formulaire de contact et formulaire de demande de devis : Les informations saisies et recueillies sur ces formulaires sont enregistrées en base de données par Escape Time Angoulême pour archivage et consultées dans le cadre de la gestion des plannings des sessions de jeu, du suivi des paiements de ces sessions et dans un but de statistiques. Elles sont conservées sans limite de durée et sont destinées uniquement aux modérateurs et gérants de Escape Time Angoulême. Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 tout comme du règlement européen sur la protection des données (RGPD) entré en application le 25 mai 2018, vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier ou effacer en contactant : Jonathan Lambolez, Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser., Escape Time Angoulême, 250 Av. du Général de Gaulle, 16800 Soyaux.

7.2. Formulaires de réservation des salles : Les informations saisies et recueillies sur ces formulaires sont enregistrées en base de données par Escape Time Angoulême pour archivage et consultées dans le cadre de la gestion des plannings des sessions de jeu et du suivi des paiements de ces sessions. Elles sont conservées sans limite de durée et sont destinées uniquement aux modérateurs et gérants de Escape Time Angoulême. Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 tout comme du règlement européen sur la protection des données (RGPD) entré en application le 25 mai 2018, vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier ou effacer en contactant : Jonathan Lambolez, Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser., Escape Time Angoulême, 250 Av. du Général de Gaulle, 16800 Soyaux.

7.3. Gestion des cookies : Certaines fonctionnalités du site https://escapetime-angouleme.fr utilise des cookies pour enregistrer et utiliser des données personnelles dans le cadre de leurs bons fonctionnements : partage vers les réseaux sociaux, Google Analytics. Le site intègre un composant qui propose aux internautes l'acceptation ou le refus complet ou partiel des cookies utilisés par les fonctionnalités listées. Il est possible d'accéder à la gestion des cookies à tout moment en cliquant sur le petit logo fixe en bas à droite de chaque page du site web ou simplement en ajoutant "#gestioncookies" à la fin de l'URL.

7.4. Droit à l'oubli : Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 tout comme du règlement européen sur la protection des données (RGPD) entré en application le 25 mai 2018, vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier ou effacer en contactant : Jonathan Lambolez, Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser., Escape Time Angoulême, 250 Av. du Général de Gaulle, 16800 Soyaux.

7.5. Sécurité des données : Les données personnelles collectées par les formulaires du site https://escapetime-angouleme.fr sont à usage exclusif et ne seront jamais cédées à des tiers. Un certificat de sécurité Let's Encrypt (protocole TLS/SSL) est installé sur le serveur d'hébergement et impose l'accès au site web avec le protocole de transfert hypertexte sécurisé (HTTPS) afin de garantir un niveau de sécurité maximum dans les échanges de données. 

 

8. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article 121-21-8 du code de la consommation du 17 mars 2014 , "le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de prestations de services d’hébergement, autres que d’hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée". 

Par conséquent, aucune réservation ne peut être annulée ou remboursée sauf dans le cadre d’une annulation du seul fait de Escape Time Angoulême. Dans ce cas, l'intégralité du montant de la réservation initiale sera remboursée sous 1 mois maximum.

Pour les cartes cadeaux et conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation, en cas de vente à distance, l’acheteur dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la carte cadeau par l’Acheteur, ou à défaut, le Bénéficiaire, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de livraison et de retour qui resteront à la charge de Acheteur. Pour se rétracter le Bénéficiaire informe Escape Time Angoulême de sa décision de rétractation en lui adressant, avant l’expiration du délai prévu à l’article L. 221-18, un email à l'adresse : contactCette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. mentionnant les détails de l'achat.

 

9. TRIBUNAUX COMPÉTENTS

Les présentes conditions générales et tout contrat conclu incorporant ces termes et conditions sont régis par le droit français et tous les litiges sont soumis à la compétence exclusive des tribunaux français. un intermédiaire (association de consommateurs, avocat, élu, autre médiateur…).

9.1 Procédures de réclamation :

La procédure de traitement des réclamations est gratuite.

Toute personne peut elle-même ou par l’intermédiaire d’une association de consommateurs, formuler une réclamation de différentes manières :

• Par e-mail en utilisant le formulaire de contact.
• par téléphone en composant le 07 62 18 18 35.
• par écrit à l’adresse suivante : Escape Time Angoulême, Parc de la Jaufertie, 250 Av. du Général de Gaulle, 16800 Soyaux.
• directement à l'accueil de notre établissement.

9.2 Recevabilité des réclamations :

Les réclamations sont admises dans un délai d’un an à compter de la date du premier paiement de la prestation. Toute indemnisation suppose que le réclamant apporte la preuve, par tous moyens à sa disposition, de la date de paiement ainsi que de la preuve de réservation de la session. Des justificatifs permettant d’attester de la réalité du préjudice pourront être demandés (notes, factures etc.).

9.3 Délais de traitement :

Le dépôt d’une réclamation donne lieu à la délivrance d’un accusé de réception qui fait foi de la date de réclamation. Escape Time Angoulême s’engage à apporter une réponse à la réclamation :

• dans un délai de 21 jours calendaires pour les particuliers ;
• dans un délai de 28 jours calendaires pour les clients professionnels.

 

10. RECOURS

10.1 Instances de recours internes :

Tout réclamant qui souhaite un réexamen de son dossier à l’issue de sa réclamation initiale peut former un recours, dans les mêmes conditions que la réclamation initiale ou par l’intermédiaire d’une association de consommateurs.

10.2 Saisie du Médiateur

En cas de litige entre le professionnel et le consommateur, ceux-ci s’efforceront de trouver une solution amiable. A défaut d’accord amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel, à savoir AME CONSO, dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel.

La saisie du médiateur de la consommation devra s’effectuer :

• soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO : www.mediationconso-ame.com ;
• soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 11 Place Dauphine – 75001 PARIS.